Problemas comunes con el ordenador

Problema: El sistema se congela

A veces el equipo puede llegar a quedar totalmente congelada. Cuando esto sucede, no puedes hacer clic en ninguna parte de la pantalla, abrir o cerrar aplicaciones, o acceder a la ficha procesos.
  • Solución 1 (sólo Windows): Reiniciar el Explorador de Windows. Para ello, mantén pulsada las teclas Ctrl + Alt + Supr en el teclado para abrir el Administrador de tareas. A continuación, busca y selecciona el Explorador de Windows de la ficha Procesos y cliquea en Reiniciar. Si estás utilizando Windows 8, es posible que tengas que hacer clic en Más detalles en la parte inferior de la ventana para ver la ficha Procesos.
  • Solución 2 (sólo Mac): Reiniciar Finder. Para ello, mantén pulsada la tecla Comando + Opción + Esc en el teclado para abrir el cuadro de diálogo Forzar salida de las Aplicaciones. A continuación, busca y selecciona Finder, haz clic en Relanzar.
  • Solución 3: Pulsa y mantén pulsado el botón de encendido. El botón de encendido se encuentra normalmente en la parte frontal o lateral de la computadora, por lo general se señaliza con el símbolo de potencia o de poder. Mantén pulsado el botón de encendido durante 5-10 segundos para forzar el apagado del ordenador.
  • Solución 4: Si el equipo aún no se apaga, puedes desenchufar el cable de alimentación de la toma eléctrica. Si estás utilizando un ordenador portátil, puedes extraer la batería para forzar el apagado de la computadora. Nota: Esta solución debe ser el último recurso después de probar las sugerencias anteriores.


Problema: El ratón o el teclado ha dejado de funcionar

  • Solución 1: Si estás utilizando un ratón o un teclado con cable, asegúrate de que está enchufado correctamente en el ordenador.
  • Solución 2: Si estás utilizando un ratón o un teclado inalámbrico, asegúrate de que está encendido y de que sus baterías se cargan.


Problema: el sonido no funciona
  • Solución 1: Verifica el nivel de volumen. Debes hacer clic en el botón de audio en la parte superior derecha o esquina inferior derecha de la pantalla para asegurarte de que el sonido está encendido y que el volumen está alto.
  • Solución 2: Comprueba los controles del reproductor de audio. Muchos reproductores de audio y video tendrán sus propios controles de audio independientes. Asegúrate de que el sonido está encendido y que el volumen está activado en el reproductor.
  • Solución 3: Comprueba los cables. Verifica que los altavoces externos estén enchufados, encendidos y conectados al puerto de audio correcto o al puerto USB. Si el equipo tiene puertos con códigos de color, el puerto de salida de audio por lo general será verde.
  • Solución 4: Conecta los auriculares al ordenador, y comprueba si se puede escuchar el sonido de los auriculares.


Problema: La pantalla está en blanco
  • Solución 1: El ordenador puede estar en modo de suspensión. Haz clic en el ratón o pulsa cualquier tecla del teclado para despertarlo.
  • Solución 2: Asegúrate de que el monitor está conectado y encendido.
  • Solución 3: Asegúrate de que el equipo esté enchufado y encendido.
  • Solución 4: Si estás utilizando una computadora de escritorio, asegúrate de que el cable del monitor esté correctamente conectado a la torre de ordenador y al monitor.