Ética empresarial y partes interesadas del cliente

Mantener a los clientes en la cima

Los empleados, clientes, accionistas y proveedores de una empresa son las partes interesadas clave de la organización. Hay obligaciones con estos temas que a menudo se consideran afectados por el interés propio de la organización.
 
Los clientes ayudan a establecer holísticamente la reputación e identificación de la organización. Por ejemplo, Procter and Gamble es una potencia mundial ideal impulsada por el mercado que tiene marcas de miles de millones de dólares como Olay, Tide, Crest y Folgers, etc.
 
Es importante darse cuenta de que comprender las necesidades y ofrecer productos de alta calidad son los principales atributos para el éxito de una empresa.

Lealtad del cliente y ética empresarial

Hoy, la contribución de los clientes en el desarrollo de programas éticos y estándares de responsabilidad social no está del todo clara. En un estudio, se descubrió que el entorno ético de una empresa se asocia positivamente con la lealtad del cliente. Sin embargo, hay muchas variantes de lealtad del cliente.
 
En mercados competitivos, la orientación al mercado y el enfoque al cliente son los impulsores clave del desempeño organizacional. Aún así, la competencia intensa también puede crear comportamientos poco éticos. Por ejemplo, está bien documentado cómo Pizza Hut y Papa John's se atacaron mutuamente en campañas publicitarias, declarando que cada uno proporcionó los ingredientes "más frescos". El asunto estaba en el tribunal de justicia y se resolvió mediante un litigio civil.

Relaciones éticas con las partes interesadas del cliente

Existe un razonamiento implícito sobre la buena fe y el trato justo . El rendimiento no puede ser solo una cuestión de discreción propia de la empresa. Este no es un requisito ético, pero también se ha aplicado legalmente en muchos estados. La buena fe y el trato justo pueden hacer cumplir un contrato o una transacción de acuerdo con las expectativas de las partes.
 
Por lo tanto, las prácticas éticamente cuestionables pueden tratarse con litigios civiles. Los juicios éticamente inapropiados tienen una base para la resolución legal. Como ejemplo, Wal-Mart tuvo aproximadamente doce demandas por día o una cada dos horas. Wal-Mart es la organización pública más demandada . Las demandas se derivan de las interacciones con los clientes de Wal-Mart y sus percepciones sobre la organización.

Protección del consumidor y aspectos legales

Las responsabilidades éticas tienen una base sólida de protección legal. A nivel federal, la Comisión Federal de Comercio (FTC) se asegura de que se cumplan las leyes de protección al consumidor. Dentro de la FTC, la Oficina de Protección al Consumidor protege a los consumidores de prácticas comerciales injustas, engañosas y fraudulentas.

 
A nivel estatal, existen estatutos de protección al consumidor y leyes de prácticas comerciales engañosas. Los problemas de protección del consumidor incluyen la responsabilidad del producto que se refiere a la responsabilidad legal de una empresa por el rendimiento del producto.
 
La comunicación falsa o engañosa puede destruir la confianza de los interesados ​​en una organización y puede considerarse fraudulenta. La publicidad ética se está convirtiendo cada vez más en un tema clave en las comunicaciones organizacionales. Las reclamaciones exageradas y los hechos ocultos pueden ser parte de las comunicaciones publicitarias. Estos abusos van desde lo poco ético hasta lo ilegal.

La Ley Sarbanes-Oxley

La Ley Sarbanes-Oxley de 2002 y las directrices de la comisión de sentencias de los Estados Unidos proporcionan directivas sólidas para alentar el liderazgo ético . Si el liderazgo ético falla, especialmente en el gobierno corporativo, existen importantes lazos penales.

Según la Ley Sarbanes-Oxley, las juntas directivas deben supervisar todo tipo de auditorías. Son responsables de desarrollar comportamientos éticos. Además, las decisiones judiciales de las Pautas Federales de Sentencias para Organizaciones hacen que los miembros de la junta sean responsables de los programas de cumplimiento ético y legal de las empresas que controlan.

Identificación errónea

La investigación ha encontrado que los consumidores pueden identificarse con las organizaciones y pueden ver la superposición entre los atributos de las empresas y sus propios atributos individuales. El concepto es importante porque los consumidores pueden buscar imágenes organizacionales que estén en armonía con su propia identidad.
 
La identificación errónea de la organización puede tener lugar si las personas perciben un conflicto entre sus propios atributos y los atributos de la organización. Por ejemplo, Enron, WorldCom, Parmalat y HealthSouth estuvieron involucrados en prácticas poco éticas y asumieron la identificación errónea de los clientes.

Consideraciones éticas

Wal-Mart ha experimentado acusaciones éticas y legales sobre cuestiones de empleo. Los trabajadores de Wal-Mart generalmente obtienen un salario más bajo y menos beneficios que otros trabajadores de tiendas minoristas. La fuerza laboral de Wal-Mart supera los 1,4 millones; por lo tanto, se culpa a sus políticas de bajos salarios minoristas en todo Estados Unidos. Sin embargo, la filosofía de la compañía ayuda a ahorrar a los clientes posiblemente más de $ 100 mil millones por año.
 
Lo que una empresa puede hacer por el éxito y lo que la empresa debe hacer por el éxito son dos aspectos diferentes. En el caso de Wal-Mart, los clientes parecen tener más poder o son los interesados ​​preferidos. Los proveedores de Wal-Mart no son 'preferidos', muchas comunidades boicotean a Wal-Mart, y el tratamiento de los empleados es analizado.

Establecer una orientación equilibrada de las partes interesadas

Existen conflictos potenciales entre las partes interesadas del cliente y otras partes interesadas, incluidas las comunidades para el medio ambiente natural o el desarrollo económico. Algunos clientes participan en un enfoque egocéntrico, mientras que otros grupos de clientes prefieren la comunicación y las acciones organizadas.
 
Por ejemplo, Nike ha sido boicoteada por grupos de consumidores sobre prácticas de trabajo infantil. En general, sin embargo, estos grupos no están organizados o tienen una voz uniforme. Por lo tanto, es inminente el peligro de que algunas partes interesadas más poderosas puedan influir en las decisiones éticas de una manera que no sea en el mejor interés general de los consumidores.

Las relaciones comerciales con las partes interesadas

Los programas de ética organizacional se han vuelto populares para las relaciones éticas con todas las partes interesadas. Las organizaciones a menudo crean una cultura corporativa ética o poco ética, dependiendo de su liderazgo y el compromiso con los valores de las relaciones con las partes interesadas.
 
El enfoque estratégico para mejorar la ética organizacional depende de establecer, comunicar y monitorear los valores éticos y los requisitos legales de la historia organizacional, la cultura y el entorno.
 
Las cuestiones clave de los clientes actuales incluyen la privacidad, el robo de identidad, la divulgación de información del producto, etc. La formación de un clima ético que busque las necesidades de los clientes debe basarse en una base de valores éticos que establezcan conexiones concretas entre los estándares y las acciones de las organizaciones.


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