Gestión de la marca

Mientras compra o planea comprar, muchos de nosotros estamos atrapados con una marca en particular. Por ejemplo, solo uso zapatos Woodland, compro solo pantalones Blackberry, solo me gusta el portátil Apple, etc.

Entonces, ¿qué es esta semejanza y rigidez? ¿Por qué somos tan particulares con cierta marca? Este capítulo explica qué es una marca y cuál es su importancia.

¿Qué es una marca?

Marca es el nombre y la credibilidad de una empresa en el mercado. Una gran marca evoluciona a través de un período de tiempo considerable con una producción y servicios consistentes y de calidad regular. La marca mantiene a sus clientes comprometidos con sus productos/servicios.

Una marca creíble ayuda a los clientes a identificar productos de calidad y a diferenciarse de otros. Reduce el riesgo monetario y de seguridad percibido por el cliente al comprar los productos/servicios. Por ejemplo, los servicios de British y Emirate Airways, diseño incomparable de Lamborghini, etc.

¿Qué es la gestión de marca?

La gestión de la marca es algo que comienza con el conocimiento profundo de la marca. Implica hacer una promesa y mantener esa promesa.

En otras palabras, la gestión de la marca es una técnica para mejorar y mantener la credibilidad de la marca a través de productos de calidad y servicios rápidos.

La gestión de la marca gestiona tanto los aspectos, es decir, tangibles como la calidad de los productos, el embalaje, el precio, etc., como los intangibles, que incluyen las conexiones emocionales con sus productos/servicios.

Características destacadas de una marca

Una buena y reputada marca debe tener las siguientes características destacadas:

• Debe ser creativo y distintivo, por ejemplo, Apple, Maybach Exelero, etc.
• Debe ser un reconocimiento de las cualidades y servicios del producto, por ejemplo, para servicios de calidad: Emirates Airways, etc.
• No debe tener una interpretación incorrecta o no coincidir con el producto, por ejemplo, "Feo" no es una buena marca para el producto cosmético. Es una palabra española, que significa feo.
• Debe ser fácilmente accesible en países extranjeros.

Atributos de marca

Los atributos de la marca básicamente sugieren las características de la marca. Destaca los aspectos físicos y cualitativos de la marca, que se desarrolla a través de la calidad, la imagen, las acciones, la satisfacción del cliente, etc.

Una marca grande y popular tiene los siguientes atributos:

• Relevancia: cualquier marca buena y fuerte debe ser relevante y tener un buen desempeño o dar resultados de acuerdo con las expectativas de las personas.
• Unicidad: debe ser lo suficientemente única y creativa como para atraer la atención de las personas en el mercado.
• Sostenible: debe mantenerse en un mercado competitivo.
• Consistencia: debe ser consistente en el mercado para generar la confianza de los clientes. La empresa siempre debe apegarse a la calidad y el tema que transmite a su audiencia.
• Credibilidad: para desarrollar la credibilidad, una marca popular siempre debe cumplir sus promesas. La promesa y la calidad del producto deben ser las mismas.
• Atractivo: debe ser lo suficientemente atractivo como para convencer a las personas.

Proceso de marca

El proceso de marca implica algunos pasos ilustrados en la siguiente imagen:

Como se muestra en la imagen de arriba, primero debe definir la idea, ya que le ayudará a convertirse en realidad. Después de que las ideas toman forma, luego viene la presentación. La presentación es una especie de revisión interna. Le ayuda a corregir cualquier error antes de la implementación.

Posicionamiento de marca

El posicionamiento de la marca es una técnica de marketing, que se desarrolla con un objetivo común, es decir, crear una fortaleza en el mercado. La técnica tiene como objetivo ocupar un lugar en la mente del cliente y proporcionar razones convincentes para comprar; enfatiza en establecer una relación saludable con los clientes.

Además, garantiza que su marca sea distinta y única en comparación con sus competidores y ayuda a la empresa a alcanzar el objetivo.

Revisa tu progreso

• ¿Qué entiendes por marca?
• ¿Qué entiendes por gestión de marca?
• Definir atributos de gestión de marca.
• ¿Qué entiendes por posicionamiento de marca?
• Describa el proceso de marca.

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