La etiqueta de teléfono

Las conversaciones telefónicas están reemplazando rápidamente a las reuniones tradicionales "en el lugar", debido a la logística y al tiempo ahorrado. Es mucho más fácil para las personas tener una conversación telefónica hoy en día, en comparación con viajar a un lugar distante para hacer lo mismo.

Aunque las ventajas obvias de una conversación telefónica son muchas, una de ellas es que la persona no tiene que estar físicamente presente durante el tiempo de la entrevista, esta también podría ser una de sus desventajas.

En una conversación cara a cara, el 70% de las respuestas de la persona son no verbales y están relacionadas con el lenguaje corporal. En una conversación telefónica, debe compensar ese 70% con su proyección de voz, tono y modulación.

 
Algunos puntos importantes sobre la etiqueta telefónica :

• Habla lo suficientemente alto como para ser escuchado con claridad. Mantenga su boca cerca de la boquilla. Es aconsejable utilizar un equipo manos libres, si es posible, para que sus manos estén libres para anotar puntos. Muchas personas expresan sus puntos usando sus manos para enfatizar áreas específicas de discusión. El uso de equipos manos libres también mejorará sus habilidades expresivas.
• Deje que la otra persona hable la mayor parte del tiempo, ya que le explicará de qué quiere informarle, para que usted entienda. También hablar fuera de turno podría irritar al oyente.
• Sonríe y habla de manera conversacional. Sonreír mientras habla cambia la forma de su boca cuando pronuncia las palabras y el oyente capta fácilmente este cambio de tono.
• Coloque un bloc de notas, un bolígrafo y una copia del documento que se está discutiendo cerca de usted para referencia y anote información importante.
• Intente ir a un lugar que tenga el menor ruido de fondo e interferencia posible mientras asiste a una entrevista telefónica.
• Si está atrapado en el tráfico o en un lugar ruidoso cuando alguien de la oficina llama y le pregunta si es el momento adecuado para hablar con usted, discúlpese cortésmente y ofrezca volver a llamar en 5-10 minutos. Esto le dará tiempo para ir a un lugar silencioso para preparar su estado de ánimo y su mente para la conversación.
• Desactive la llamada en espera y las aplicaciones que emiten notificaciones sonoras durante las llamadas, de modo que la atención de la otra persona no se desvíe debido al sonido que distrae.

ANTERIOR: Etiqueta de correo electrónico comercial

SIGUIENTE: Etiqueta comercial: más allá de las fronteras

INDICE: Curso de etiqueta comercial