Violencia laboral

La violencia en el lugar de trabajo es una acción de violencia física, acoso, intimidación o cualquier otro tipo de comportamiento disruptivo que tiene lugar en el lugar de trabajo. Incluye todas las formas de comportamiento, desde amenazas y abusos verbales hasta diversas formas de agresiones físicas e incluso el acto de homicidio. La violencia en el lugar de trabajo puede afectar e involucrar a empleados, clientes, clientes y/o visitantes.

Áreas propensas al riesgo

La violencia puede ocurrir en cualquier lugar, en cualquier momento, y todos están en riesgo. Existen varios factores que pueden aumentar el riesgo de violencia para trabajadores seleccionados o en ciertos lugares de trabajo. Los factores incluyen trabajos que implican intercambiar dinero con el público y lugares donde las personas tienen que trabajar con personas volátiles e inestables. Los lugares donde uno tiene que trabajar solo o en sitios aislados también son vulnerables.
 
Los lugares de prestación de servicios y atención, y los lugares donde se sirve alcohol también pueden aumentar la posible aparición de violencia. Trabajar tarde en la noche o en áreas con altas tasas de criminalidad también es más propenso a la violencia.
 
Los trabajadores que intercambian dinero con el público, los conductores de reparto, los profesionales de la salud, los agentes de servicio al cliente, los trabajadores del servicio público, el personal de aplicación de la ley y aquellos que trabajan solos o en grupos pequeños corren un mayor riesgo.

Medidas preventivas

El riesgo de asalto se puede prevenir o minimizar si los empleadores toman las precauciones adecuadas. Una política de tolerancia cero para la violencia en el lugar de trabajo es una buena manera de comenzar.
 
Al tomar en cuenta sus lugares de trabajo, los empleadores pueden descubrir los métodos para reducir la probabilidad de que ocurran incidentes. Un programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo bien escrito e implementado, combinado con controles de ingeniería, controles administrativos y capacitación puede ayudar a reducir los problemas de violencia en el lugar de trabajo.

Tipos de comportamientos agresivos

Podemos clasificar el comportamiento agresivo en tres tipos:

• Comportamiento disruptivo : perturba un entorno laboral normal. El comportamiento disruptivo puede incluir gritar, maldecir, agitar los brazos, golpear con el dedo, abusar verbalmente de colegas y negar la respuesta a una solicitud legítima de información.
• Comportamiento amenazante : incluye acercarse agresivamente a una persona o hacer amenazas orales o escritas a personas o bienes.
• Comportamiento violento : incluye agresiones físicas, que pueden ser desarmadas o armadas. También incluye cualquier acción, una persona razonable creería que es potencialmente violenta.

Por ejemplo, tirar cosas, golpear un escritorio o una puerta, romper objetos en el lugar de trabajo o amenazar con lastimar o disparar a otra persona caen dentro de un comportamiento violento.
En general, ¿cómo lidiar con los problemas de desempeño de los empleados o los conflictos interpersonales?

• La intervención rápida es la clave. Dejar que los problemas sean más rápidos es una receta para la violencia.
• Es conveniente consultar con el departamento de recursos humanos de la empresa para encontrar el papel adecuado en el manejo de la situación.
• Es deseable determinar todos los hechos de la situación. Esta información debe ser asegurada por todas las partes involucradas en el conflicto.
• Establecer expectativas claras para la necesidad de una resolución rápida del conflicto
• Cuando todas las partes han acordado una solución, es necesario monitorear su implementación y volver a involucrarse.

Señales de advertencia

Siempre esté atento a las siguientes señales de advertencia de probable violencia en el lugar de trabajo. Los signos de comportamiento problemático incluyen:

• Estar molesto por un incidente laboral o personal reciente
• Comportamientos sospechosos
• Aparecer sin preparación en el trabajo
• Retirarse del trabajo normal y actividades posteriores al trabajo
• Gritar o ser verbalmente abusivo con otros
• No seguir las instrucciones de un supervisor.
• Culpar a los trabajadores por problemas en el trabajo o en el hogar
• Sospechando de los demás
• Tener rencores
• Consumir alcohol o presentarse a trabajar borracho
• Tener un vínculo romántico inapropiado en el lugar de trabajo
• Seguir a un supervisor o colega
• Amenazar con tomar medidas violentas contra un supervisor
• Desarrollar una fascinación inusual con las armas.
• Ser multado o reservado por un acto violento fuera del trabajo
• Revelar planes para herir o atacar a personas en el trabajo

Las actitudes que pueden sugerir acciones potencialmente violentas incluyen:

• Deseando quedarse solo
• Actuar moralmente superior o farisaico
• Tener un sentido de derecho personal
• Ser abusado, sentirse maltratado o victimizado
• Creyendo que no existen otras opciones excepto la violencia

Conocer la violencia inminente y los comportamientos violentos puede ayudar a minimizar la ocurrencia de violencia en el lugar de trabajo.


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