Atención al cliente: Actitud

Al tratar con clientes, debe recordar que la primera impresión es la última impresión. Si la primera vez que un cliente interactúa con usted y no está satisfecho, no tendrá una segunda oportunidad. Es posible que haya perdido a la empresa como cliente. Para asegurarte de ser la primera vez que tienes suerte cada vez, debes adoptar la actitud correcta.

Un asociado de servicio al cliente puede interactuar con un cliente de estas maneras:

• A través de internet / correo electrónico
• A través del teléfono
• Cara a cara

Cualquiera sea el modo de interacción, el asociado debe mostrar una actitud positiva hacia el cliente. Discutamos algunos pasos que se pueden tomar para impresionar y conectarse con el cliente.

¡La apariencia importa!

La buena apariencia, que comprende la ropa que usa, su voz, la sonrisa en su rostro, la postura sentada o de pie, etc., lo hacen sentir más seguro. Y cuando suena o parece seguro, tiene mejores posibilidades de impresionar e influir en un cliente.

Si regularmente tiene clientes caminando hacia su escritorio, debe mantener su escritorio despejado y siempre vestirse con elegancia. Si da la sensación de ser impuro y desorganizado a sus clientes, les resultará difícil creer que usted sea capaz de resolver sus problemas. Incluso si los dos no tienen relación alguna.

Si interactúa con sus clientes por correo o llamada de voz, se sentirá más seguro y, por lo tanto, podrá impresionarlos como un profesional consumado. Incluso si el cliente no puede verte, estará más dispuesto a tomar tus palabras al pie de la letra.

Use una sonrisa, siempre

La sonrisa no solo aumenta su valor nominal sino también la calidad de su voz. Aquí hay un pequeño ejercicio para ti. Diga la misma oración con y sin una sonrisa y note la diferencia. Sonreír hace que tu voz suene feliz, lo que te hará más popular entre tus clientes.

Si el cliente se acerca a ti, siempre sonríe y habla. La persona que se acercó se sentirá más bienvenida y más comunicativa sobre sus problemas.

Incluso si se ocupa de los problemas de los clientes a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas, asegúrese de seguir sonriendo siempre, ya sea que esté respondiendo un correo o hablando con un cliente.

Mantente positivo y con energía

Manejar a clientes diferentes día tras día puede ser una experiencia monótona y frustrante. Nunca dejes que eso se vea en tus tratos. Ya sea escribiendo un correo, hablando por teléfono o discutiendo en persona, siempre debe irradiar energía y sentirse positivo.

Aquí hay algunos consejos para mantenerse positivo y con energía:

• Tómese descansos regulares para estirar las piernas y aumentar la circulación sanguínea.
• Si está continuamente frente al monitor, deje que sus ojos se tomen un descanso cada 5 a 10 minutos.
• Coma meriendas saludables para evitar que la fatiga se establezca

Los clientes interactúan mejor con personas que irradian confianza y vibraciones positivas. Y un cliente comprometido es un cliente fiel.


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