Atención al cliente en persona

Usted sabe que hay tres formas en que puede proporcionar servicio al cliente:

• En persona o en su escritorio
• Teléfono
• Correo electrónico o chat

Aquí discutiremos sobre la prestación de servicio al cliente en persona.

Manejo de solicitudes en su escritorio

La regla básica de tratar con las solicitudes en su escritorio es nunca rechazar a un cliente. Ya sea que se trate de un cliente interno o externo, nunca debe pedirle a la persona que vuelva solo porque está ocupado. Independientemente de lo ocupado que esté, sea cual sea el nivel de importancia de su tarea, ser un profesional de servicio al cliente significa que tratar con los clientes debe ser su primera prioridad.

Cuando recibe un correo electrónico o una solicitud de chat, puede posponer la respuesta si está demasiado ocupado, sin embargo, en caso de una solicitud en su escritorio, no tiene ese lujo. Por lo tanto, debe desarrollar mecanismos que lo ayuden a cambiar el enfoque de una tarea a otra sin perder la concentración.

Pros y contras de las solicitudes en su escritorio

Cada moneda tiene dos caras. Incluso si manejar las solicitudes en su escritorio puede parecer molesto, tiene sus propias ventajas:

• Tienes la oportunidad de establecer una relación con el cliente directamente
• Puede resolver sus consultas en el acto
• Si el cliente está satisfecho con su personalidad y comportamiento, sus posibilidades de satisfacerlo aumentan

Estas son algunas de las desventajas de las solicitudes en su escritorio:

• Tienes que atender al cliente de inmediato
• En caso de un cliente difícil, la situación podría deteriorarse rápidamente
• Si necesita tiempo para resolver el problema, deberá informarle claramente al cliente

Usar lenguaje corporal positivo

Además de sus palabras, su lenguaje corporal transmite su intención a la persona con la que está hablando. Cuando maneje a un cliente, debe tener en cuenta su lenguaje corporal.

Aquí hay algunos consejos para usar un lenguaje corporal positivo con los clientes:

• Deje de hacer lo que esté haciendo y mantenga contacto visual con el cliente.
• Asiente con la cabeza después de que hayan dicho algo importante
• Siéntate derecho sin que tus hombros caigan
• Use movimientos y gestos positivos de la mano.
• Nunca permita que una expresión de aburrimiento se arrastre en su cara, incluso si ha escuchado quejas similares muchas veces

Su lenguaje corporal siempre debe transmitir intenciones positivas y buenas. Esto inducirá al cliente a tener más confianza en usted.


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