Compromiso de los empleados: ¿Cómo medir?

La participación de los empleados se mide generalmente mediante una Encuesta de participación de los empleados que se ha desarrollado específicamente para este propósito. Las encuestas de participación de los empleados deben validarse estadísticamente y compararse con otras organizaciones, si van a proporcionar resultados útiles. Sin estas cosas, es difícil saber qué está midiendo y si los resultados son buenos o malos.

La participación se puede medir con precisión con encuestas cortas que contienen solo unas pocas preguntas, pero estas encuestas cortas solo pueden proporcionar una indicación de si los empleados están involucrados. Les cuesta explicar por qué los empleados están comprometidos o desconectados porque carecen de detalles. Para obtener una imagen completa del compromiso de los empleados, una encuesta debe incluir entre 50 y 80 preguntas que cubren una gama completa de temas relacionados con el compromiso de los empleados.

¿Has considerado poner en marcha un programa de participación de los empleados? Requiere esfuerzo, pero comprometerse con un proceso probado por adelantado puede ayudarlo a usted y a su organización a tener éxito con los siguientes factores:

• Incrementando la productividad
• Mejorando la retención
• Mejora del rendimiento y
• Transformarse en una cultura de alto rendimiento.

Los siguientes pasos lo ayudarán a medir y mejorar la participación en su organización.

Definir una meta para el compromiso de los empleados

No existe un enfoque único para todos para establecer una meta para el programa de participación de sus empleados, y tendrá que ser más específico que simplemente establecerse para "Mejorar la participación".

Para establecer un objetivo útil, vincúlelo a una de las siguientes tres cosas:

• Mejorando la cultura de la empresa
• Gestionar el talento de manera más efectiva o
• Creación de una organización de alto rendimiento.

Estos objetivos obtendrán resultados que van más allá de simplemente cambiar un número en un informe de encuesta.

Establecer métricas y mediciones clave

Use su objetivo para identificar los factores que medirá como parte de la encuesta de compromiso de sus empleados. Es probable que las preguntas se dividan en tres categorías:

• Satisfacción : estas preguntas le preguntarán cómo se sienten los empleados con respecto a su trabajo, salario, beneficios, etc.
• Alineación : estas preguntas determinarán si los objetivos y las motivaciones de los empleados están alineados con la misión de la organización.
• Sentido del futuro : es importante preguntar si los empleados sienten que tienen un futuro en su organización, especialmente si está interesado en mejorar la retención.

Durante este paso, también determinará el tipo de encuesta que ejecutará. Puede estar haciendo preguntas en diferentes categorías con respuestas en una escala de 1 a 5, o puede usar preguntas abiertas. Consulte el "Arte y ciencia del compromiso de los empleados" para conocer sus mejores prácticas.

Comunicarse efectivamente para la transparencia

La comunicación clara y coherente es importante en cada paso del proceso de participación, pero cuando realiza una encuesta a los empleados, es vital. Los empleados pueden preguntarse qué sucederá con sus respuestas, qué se mide exactamente y si sus respuestas son anónimas. La comunicación efectiva durante todo el proceso ayudará a crear la aceptación de los empleados, por lo que debe asegurarse de que los líderes y gerentes tengan las respuestas que necesitan para mantener a todos en el camino correcto.

A medida que avanza en el proceso de participación de sus empleados, asegúrese de mantener abiertas sus líneas de comunicación. Después de la encuesta, los empleados pueden sentir que la comunicación se interrumpe cuando los líderes intentan determinar un plan de acción para la organización.

Manténgalos informados sobre los resultados de la encuesta y lo que vendrá después; La transparencia en todo el proceso ayudará a mantenerlo en movimiento. Use las siguientes tres pautas cuando desarrolle su plan de comunicación:

• Comunica tu objetivo
• Diles por qué estás haciendo esto
• No comprometerse demasiado

Superando obstáculos

Cada iniciativa de compromiso de los empleados se encuentra con conflictos en algún momento. Una vez que se revelan los resultados de la encuesta y es hora de planificar, uno de los obstáculos más comunes es la falta de alineación o confianza entre los líderes que intentan dar el siguiente paso. Otros líderes pueden decidir repentinamente que no hay suficientes recursos o tiempo suficiente para hacer los cambios necesarios para mejorar el compromiso, o pueden no sentirse empoderados para hacerlo realidad.

Este es un momento crítico para su programa de participación y uno en el que RR.HH. puede asumir un papel de liderazgo. Regrese a su objetivo original y recuerde a los demás el compromiso con el cambio positivo.

Crea un plan de acción

Los resultados de su encuesta le muestran dónde está su empresa ahora; su objetivo proporcionará algo a lo que apuntar. Su plan de acción para llegar allí dependerá de la cultura de su empresa, los objetivos de compromiso, la tolerancia al riesgo, el presupuesto y otras variables exclusivas de su organización. Trabaje con los líderes del departamento y de la compañía para crear cronogramas y responsabilidad para la acción, siendo explícito sobre qué tareas pertenecen a qué personas.

Consulte las mejores prácticas para crear un plan de acción y considere estos cuatro pasos a medida que se propone desarrollar su plan de acción.

• Revisita tu estrategia
• Siga los procesos establecidos
• Trabaja rapido
• Escuchar comentarios
• Agradezca a los empleados
• Centrarse en el éxito a largo plazo

Consejos de medición para el compromiso de los empleados

Las empresas que han contratado empleados superan considerablemente a los competidores cuyos empleados no están comprometidos. Un estudio realizado por Dale Carnegie Training indica que el diferencial es un asombroso 200 por ciento. Medir el compromiso de los empleados es un desafío porque se basa en gran medida en la percepción del empleado, que es subjetiva.

Además, no existe una definición dura y rápida del compromiso de los empleados. Como resultado, no hay herramientas analíticas estándar utilizadas para fines de medición.

Si bien las encuestas son el método más común utilizado para evaluar la participación, hay seis pasos a seguir para que sus resultados proporcionen datos significativos.

• Evaluar las relaciones del gerente / empleado
• Analizar los niveles de comunicación.
• Haga un balance de los beneficios
• No subestimes la importancia del empoderamiento
• Revisar factores racionales
• Estudiar las elecciones de los empleados.

Teniendo en cuenta que la retirada de los empleados es una causa principal del fracaso de la empresa, es fundamental que utilice métodos de medición efectivos. Basarse en encuestas de satisfacción simples no es suficiente. Para determinar con mayor precisión cómo se sienten sus empleados, debe incluir preguntas que cubran factores clave, así como analizar sus elecciones diarias. Esto le permitirá comprender mejor a sus empleados y hacer los ajustes necesarios para aumentar su nivel de compromiso y, en última instancia, el éxito general de su empresa.

¿Por qué los empleadores deben medir el compromiso de los empleados?

Encontrar grandes desarrolladores, gerentes de proyectos y otros roles técnicos es una tarea difícil y mantener a estos de mejor desempeño es aún más difícil. Las personas no quieren trabajar en un lugar donde no tienen voz ni trabajan para una empresa que parece dejar ir a las buenas personas mientras se aferran a las que hacen lo mínimo. En resumen, las mejores personas quieren sentir que sus opiniones y su trabajo duro son valorados.

Por otro lado, las empresas que hacen el trabajo para construir una cultura positiva cosecharán los beneficios y aumentar el compromiso de los empleados es una gran parte de eso. El compromiso de los empleados, según los expertos, impulsa todas las cosas buenas que una organización necesita para prosperar mejores resultados para los clientes, una mejor retención de empleados y una mayor productividad.

"El compromiso de los empleados es importante porque un empleado bien comprometido significa la diferencia entre simplemente mostrarse o sobresalir en lo que hacen. Con el aumento de la competencia actual por el talento de primer nivel y los enormes costos para volver a capacitar al nuevo personal, el compromiso se vuelve más importante que nunca.

Cuando el compromiso es bajo, las cosas pueden desviarse muy rápido y puede extenderse como un incendio forestal, las mejores prácticas suelen ser el proceso que se desmorona cuando el compromiso es bajo, aunque las mejores prácticas son las que producen resultados ideales ", dice Gabe Zuckerman, CEO & Co -Fundador de Dopamine y autor de The Gamification Revolution.
Seamos realistas, si no puede medirlo, no puede administrarlo y si no puede administrarlo, ¿cómo puede mejorarlo? Ha llegado el momento de que las organizaciones comiencen a dar al compromiso el enfoque que merece. Medimos los KPI para datos comerciales y estamos mejorando en eso. Ahora, tenemos que comenzar a utilizar un proceso analítico para descubrir qué motiva y ayuda a retener a sus empleados.


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