Compromiso de los empleados: Métodos efectivos

Discutimos, en los capítulos anteriores, cómo interactuar emocionalmente con los empleados a través de un liderazgo apropiado. Aquí estamos investigando la efectividad de los diferentes métodos de comunicación que contribuyen a ese objetivo.

Hay 3 formas de relacionarse con los empleados, cada una de las cuales tiene sus propias fortalezas.

• Compromiso informativo : información unidireccional.
• Compromiso recíproco : información bidireccional.
• Compromiso dinámico : uso inteligente y en tiempo real de la información.

Analicemos esto un poco más para comprender qué efecto puede tener cada uno y por qué son necesarios.

Compromiso informativo

Este es naturalmente el método más tradicional, ya que es la información unidireccional sobre los beneficios de la compañía y las situaciones presentes / futuras para los empleados.

Esto se hace a través de:

• Documentos en papel
• Documentos electronicos
• Educación verbal

La respuesta emocional de este proceso es relativamente baja, ya que no requiere que el empleado asimile completamente la información o, lo que es más importante, comprenda su significado en el contexto de sus vidas. Es una información unidireccional que generalmente se lee rápidamente y luego se archiva. Pero esta información generalmente contiene contenido importante a largo plazo, particularmente como material de referencia para cuando de repente se vuelve de alta prioridad, como un beneficio de atención médica en un momento de enfermedad. Por lo tanto, su valor monetario para el empleado puede ser alto, pero el valor del compromiso emocional puede ser bajo para la retención del empleado.

Si bien esta es una parte necesaria del proceso de comunicación, el riesgo de depender únicamente de la participación informativa es que los gerentes perezosos podrían limitarse a esto con la sensación de que están "haciendo lo correcto", cuando en realidad solo están pagando "burla". al personal desconectado. Este puede ser un camino a la ruina, tanto para ellos como para sus negocios y para la mentalidad futura del empleado, quien nunca ha estado expuesto a un buen liderazgo podría estar predispuesto a la desconexión; un círculo vicioso.

Por lo tanto, para apoyar el contenido de manera significativa y elevar el valor emocional de ese contenido, debe existir un compromiso recíproco.

Compromiso recíproco

Este es un entorno natural para las empresas que realmente tienen buenas intenciones para su personal. La mayoría de las empresas rentables se encuentran en esta zona, ya que quieren retener a su personal y se asegurarán de proporcionar suficiente conversación y políticas de puertas abiertas para todos los aspectos del empleo para sentir que están proporcionando un lugar de trabajo positivo.

Particularmente para las grandes empresas, la segunda mitad del siglo XX se enfocó fuertemente en esto con un énfasis aún mayor puesto ahora. Hay muchas empresas de apoyo empresarial que realizan sesiones de comunicación y capacitación bidireccionales para el personal, que abarcan temas como:

• Programas de asistencia al empleado
• Buddying and Mentoring
• Sugerencias de piso abierto
• Encuestas de retroalimentación y encuestas
• Tutoría de gestión
• Cursos de desarrollo de habilidades
• Entrenamiento PNL

Si bien esto puede ser muy exitoso para las empresas globales hasta las microempresas boutiques, a menudo solo es efectivo durante unos días o semanas antes de que los viejos hábitos vuelvan a aparecer. Si los líderes y gerentes no viven los principios completamente, entonces las posibilidades son que el personal tampoco los vivirá. Las sesiones regulares y los recordatorios funcionan bien, pero la necesidad de su frecuencia refleja la falta de un cambio cultural profundo a largo plazo que se necesita.

Aún así, funciona hasta cierto punto, pero no va lo suficientemente lejos como para abordar las necesidades primarias reales de los individuos, la necesidad de sentir emociones positivas desde el interior. Como hemos descubierto anteriormente, esto necesita personalización y relevancia para la vida de cada empleado, lo que nos lleva a un compromiso dinámico.

Compromiso dinámico

Un gerente excelente tendrá principalmente atributos de liderazgo que instintivamente quieren transmitir a su personal. Una vez que ese personal haya progresado dentro de la empresa, proporcionará el mismo liderazgo a sus equipos y así sucesivamente a medida que la empresa crezca con el tiempo.

Para lograr esto, los líderes deben comprender completamente cómo trabajan los miembros de su equipo y qué los impulsa personalmente. Deben hacer más que comunicar beneficios o pedir comentarios sobre lo que la empresa podría estar haciendo mejor. Si conocen los objetivos personales y profesionales específicos de cada uno de los miembros de su equipo, pueden responder con información relevante y oportuna que ayude al empleado a alcanzar esos objetivos.

Como se mencionó en el compromiso recíproco, esto no siempre es posible, particularmente si el líder tiene un equipo muy grande, simplemente no tienen tiempo para hacer su trabajo principal mientras buscan comprender cada matiz de sus empleados. Aquí es donde la tecnología puede ayudar.
Hasta ahora, la tecnología se ha limitado a factores como se explica en el compromiso informativo y el compromiso recíproco arriba. Pero ahora estamos en una era donde la información en tiempo real se puede integrar con las preferencias personales. Con el crecimiento de las herramientas de redes sociales y "Big Data", podemos comenzar a automatizar el proceso de participación específica e individualizada. Siempre será necesaria la interacción humana para aplicar la sabiduría de la comprensión y la construcción de relaciones, pero la recolección de hábitos y preferencias de los usuarios es bastante normal ahora.

Por ejemplo:

• A menudo vemos formularios en línea rellenados previamente para nosotros.
• Recibimos anuncios en línea dirigidos que son relevantes para nuestra navegación web.
• Podemos ver un desglose de nuestros hábitos de gasto a través de la banca en línea.

Lo mismo se está volviendo frecuente en el lugar de trabajo y tenemos los datos para trabajar con el personal para hacer sus vidas más fáciles y simples. Están apareciendo técnicas que combinan las preferencias de los empleados con sus beneficios reales y futuros programas de desarrollo.

Tenga en cuenta que las personas de Millennial Mindset están cada vez más inclinadas a interactuar con sus dispositivos móviles siempre activos fuera de las horas normales de trabajo. Está claro que cuando los datos relevantes se usan de manera automatizada, eso puede ser muy poderoso para mejorar la eficiencia y reducir la necesidad de procesos de toma de decisiones.


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