Curso de atención al cliente

Cualquier persona que reciba un buen producto, servicio o idea es un cliente. El cliente es el rey porque mantiene todos los negocios a flote. Si una organización ofrece un producto o servicio, no puede permanecer en el negocio si no puede encontrar un grupo de personas dispuestas a convertirse en sus clientes. En este tutorial, discutiremos cómo podemos mantener a cada cliente, existente o potencial, feliz y satisfecho para que el negocio prospere.

También cubriremos cualidades de excelente servicio al cliente y diferentes modos de proporcionarlo, como en persona, teléfono, correo electrónico, etc.

Audiencia: Este tutorial está diseñado para profesionales que tienen que tratar con clientes regularmente, ya sea ventas y marketing, atención al cliente o mesa de ayuda. Este tutorial también ayudará a aquellos que quieran tomar el servicio al cliente como su profesión elegida.

Prerrequisitos: Antes de continuar con el tutorial, el lector debe tener algún conocimiento sobre el servicio al cliente y las responsabilidades de un profesional de servicio al cliente.

Contenido:
+ Atención al cliente: Introducción
+ Atención al cliente: Actitud
+ Comprender el problema del cliente
+ Generando negocios
+ Atención al cliente en persona
+ Atención al cliente por teléfono
+ Clientes dificiles
+ Atención al cliente electrónico
+ Mini estudio de caso