El gerente de ventas empático

Los gerentes de ventas actuales alguna vez fueron vendedores, por lo que deben ser empáticos con otros miembros de su equipo. Necesitan tomar medidas que alivien sus miedos e inseguridades y les ayuden a identificar direcciones y propósitos. Se dan cuenta de que, al igual que su personal, tampoco son perfectos. De hecho, nadie en este mundo es perfecto, pero afortunadamente, el mundo de las ventas no necesita que alguien sea perfecto. Ha habido numerosos casos en los que dos personas que comparten las mismas imperfecciones han desarrollado el tipo de confianza que las personas tardan años en desarrollar con sus clientes.

Es esta imperfección única ingerida en todos y cada uno de nosotros que nos define y construye nuestra personalidad. Exigir un exceso de perfección arruina la identidad individual de la persona, sin embargo, en algunas situaciones, un gerente necesita intervenir para poder mejorar aún más las habilidades y el desempeño de una persona. La clave en tales casos es tener un modo efectivo de comunicación.

Cómo comunicarse

Los gerentes de ventas saben que su empresa se basa en el principio fundamental de la construcción de relaciones. La imagen de marca de una empresa, su alcance, su popularidad podrían contribuir a lograr que un cliente se interese en sus productos, pero cuando un cliente realiza una compra, necesita una persona para interactuar con él. Si esta persona no se comporta cordial y profesionalmente con él, entonces se pierde todo el objetivo detrás de las ventas. Esa es la razón por la cual los gerentes exitosos otorgan una autonomía casi total a todos sus vendedores porque se dan cuenta de que son la cara de la empresa y todo el progreso depende de ellos.

En su calidad de Gerente de Ventas, deben proporcionar a sus equipos actualizaciones oportunas sobre cualquier cambio en los productos, servicios o procesos que están ofreciendo a sus clientes. También se espera que revisen el funcionamiento de su equipo de ventas y sigan compartiendo comentarios constructivos con los miembros de su equipo, que deben someterse a medidas correctivas en su estilo y enfoque de trabajo.

¿Qué es la comunicación empática?

La comunicación empática se puede definir como: "El arte de tener una discusión franca, mientras se mantienen las emociones, las experiencias personales de los oyentes y se respeta un punto de vista diferente". Es uno de los primeros estilos que un Gerente de Ventas debe implementar en su vida profesional, ya que es realmente útil en trabajos donde uno tiene que transmitir con confianza sus ideas a sus clientes o compañeros de equipo.

Un buen ejemplo de un gerente de ventas que tiene cierta comunicación empática con su equipo en un escenario de ventas de alta presión es: "Entiendo que es difícil lograr que los clientes se interesen en el seguro dental, particularmente en esta época del año, sin embargo, necesitamos para identificar a las personas que buscan nuestros servicios. No creo que sea posible que no haya nadie que no se beneficie del seguro ”.

Cuando los gerentes de ventas se vuelven demasiado estrictos y exigentes en su comunicación, hay posibilidades de que terminen perdiendo o malcriando a un actor potencialmente bueno. La habilidad radica en ser un comunicador empático. Los comunicadores empáticos practican un alto nivel de transparencia y autenticidad. Pueden transmitir sus mensajes con sencillez y claridad, y esa es la razón por la cual las personas se conectan inmediatamente con ellos.

Los grandes comunicadores tienen las habilidades y la capacidad de comunicarse con una amplia gama de mensajes verbales y no verbales. El modo de comunicación no verbal ayuda a crear una sensación intestinal positiva en una persona cuando las palabras no reciben el mensaje tan clara y fuertemente como deberían. Una persona puede usar el lenguaje corporal para enviar una impresión positiva.


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