Gestión del conocimiento: Estrategia

La estrategia de gestión del conocimiento es un enfoque general basado en problemas para definir la estrategia y los objetivos operativos con principios y enfoques especializados de GC. Ayuda a abordar preguntas como:

• ¿Qué enfoque de gestión del conocimiento, o conjunto de enfoques, aportará el mayor valor a la empresa?
• ¿Cómo puede una empresa priorizar las alternativas, cuando una o varias de las alternativas son atractivas y los recursos son limitados?

Una buena estrategia de Gestión del Conocimiento posee los siguientes componentes:

• Una estrategia comercial y objetivos establecidos: debe tener productos o servicios, clientes objetivo, canales de distribución o entrega referidos, caracterización del entorno regulatorio, declaración de misión o visión.
• Una descripción de los problemas empresariales basados ​​en el conocimiento: necesidad de colaboración, necesidad de nivelar la variación del rendimiento, necesidad de innovación y necesidad de abordar la sobrecarga de información.
• Un inventario de los recursos de conocimiento disponibles: capital de conocimiento, capital social, capital de infraestructura.
• Un análisis del aprovechamiento del conocimiento recomendado: puntos que resumen lo que se puede hacer con el conocimiento y los artefactos del conocimiento identificados anteriormente y enumera los proyectos de gestión del conocimiento que se pueden emprender con la intención de maximizar el ROI y el valor comercial.

Auditoría de conocimientos

Un servicio de auditoría del conocimiento marca los requisitos y usos básicos del conocimiento de la información en una organización. También describe las brechas, duplicaciones y flujos y cómo contribuyen a los objetivos comerciales, así como a los propietarios, usuarios, usos y atributos clave de los activos de conocimiento básicos.

Produce los siguientes tipos de resultados:

• Identificación de los activos y flujos de conocimiento básicos, como quién crea, quién usa.
• Identificación de lagunas en la información y el conocimiento necesarios para gestionar el negocio de forma eficaz.
• Áreas de política de información y apropiación que necesitan avances. Oportunidades para minimizar los costos de manejo de información.
• Oportunidades para mejorar la coordinación y el acceso a la información comúnmente requerida.

Una mejor comprensión de la contribución del conocimiento a los resultados empresariales.

Análisis de las deficiencias

Esto implica establecer los estados actuales y deseados de los recursos de conocimiento y los niveles de GC. Los proyectos específicos se definieron más a fondo para abordar las brechas específicas que se identificaron y acordaron como áreas de alta prioridad.

Un buen análisis de brechas aborda los siguientes puntos:

• Las principales diferencias entre los estados de GC actuales y deseados de la organización.
• Enumere las barreras para la implementación de KM como la cultura donde “el conocimiento es poder” o donde la posesión individual de conocimiento es recompensada de manera consistente.
• Reclute puntos de apalancamiento de KM o habilitadores como iniciativas existentes que podrían basarse.
• Identificar oportunidades para colaborar con otras iniciativas comerciales, como combinar objetivos de continuidad del conocimiento con iniciativas de planificación de sucesión en Recursos Humanos.
• Realice un análisis de riesgo como el conocimiento que pronto “saldrá por la puerta” debido a jubilaciones inminentes o conocimiento que está en riesgo porque solo unas pocas personas son competentes en esta área y muy poca de su experiencia existe en activos de conocimiento codificados o tangibles.
• Los despidos dentro de la organización como el caso de la mano derecha sin saber lo que está haciendo la mano izquierda.
• Presencia de silos de conocimiento como grupos, departamentos o individuos que acumulan conocimiento o bloquean los flujos fluidos de conocimiento a otros grupos, departamentos o colegas.

Este análisis se utiliza además para enumerar y priorizar los objetivos de GC que debe abordar la organización.


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