Modelos de madurez organizacional

La cultura organizacional incluye un conjunto de normas, rutinas y reglas tácitas de cómo se hacen las cosas en esa organización. La cultura de una organización puede estar en diferentes estados de madurez, y estos pueden evaluarse utilizando una variedad de modelos de madurez organizacional y de gestión de la información.

Un modelo de madurez se define como un modelo descriptivo de las etapas a través de las cuales progresan las organizaciones a medida que definen, implementan, evolucionan y mejoran sus procesos.

Este modelo actúa como una guía para seleccionar procesos, estrategias de mejora al ayudar a determinar las capacidades actuales del proceso y la identificación de los problemas más críticos para la mejora de la calidad y el proceso dentro de un dominio en particular, como la ingeniería de software o la ingeniería de sistemas.

Modelos de madurez de KM

Hay una serie de modelos de madurez organizacional y de gestión de la información, en su mayoría derivados del modelo de madurez de capacidad (CMM).

El CMM se desarrolló para describir las fases de los procesos de desarrollo de software, y el modelo se actualizó posteriormente a la Integración del modelo de madurez de capacidad en 2000 (Equipo de proyecto CMMI, 2002) de una mejor manera.

El modelo de madurez de la capacidad describe cinco niveles evolutivos en los que una organización gestiona sus procesos. Las cinco etapas del CMM son las siguientes:

• Inicial: los procesos son improvisados, caóticos, rara vez definidos.
• Repetible: se establecen procesos básicos y se mantiene un nivel de disciplina para ceñirse a estos procesos.
• Definido: todos los procesos están definidos, documentados, estandarizados e integrados con precisión entre sí.
• Gestionado : los procesos se gestionan mediante la recopilación de datos detallados sobre los procesos y sus requisitos de calidad.
• Optimización: la mejora continua del proceso está afiliada y se implementa mediante comentarios cuantitativos y mediante la puesta a prueba de nuevas ideas y tecnologías.

Modelo de madurez de Infosys KM

Nuevamente, se especifican cinco niveles de madurez, y cada nivel se caracteriza por la eficiencia del ciclo de vida del conocimiento, que consiste en:

• Adquisición de conocimientos
• Difusión del conocimiento
• Reutilización del conocimiento

Defecto

• La única forma de crear conocimiento organizacional es a través de la capacitación formal.
• Hay una falta de gestión del conocimiento.

Reactivo

• El conocimiento solo se comparte cuando es necesario.

Consciente

• Se desarrolla un sistema de KM básico que cumple con los requisitos comerciales.
• Se fomentan de forma deportiva las actividades de intercambio de conocimientos.
• Las ventajas de KM comienzan a hacerse realidad.

Convencido

• Se ha arraigado el sistema KM en toda la empresa.
• La calidad y el uso de los contenidos están asegurados.
• Reutilización del conocimiento a nivel de proyecto.

Compartiendo

• El intercambio de conocimientos se convierte en parte de la cultura organizacional.
• Se descartan los límites organizacionales.
• Los procesos de conocimiento progresan continuamente.

Modelos de madurez de CoP

El modelo de ciclo de vida de Wenger CoP proporciona una buena característica para evaluar si existen redes informales dentro de una organización y si son reconocidas y respaldadas por la organización.

El modelo de ciclo de vida muestra que una comunidad requiere haber alcanzado la madurez y la administración de los niveles de conocimiento para comenzar a crear valor para sus miembros y para la organización en su conjunto.

Las características clave del modelo de madurez son las siguientes:

• Madurez organizacional Paulk : representa la aprobación de una nueva tecnología o proceso dentro de una empresa, que es una muy buena combinación para la introducción de nuevas funciones de GC.
• Madurez organizacional de Fujitsu : proporciona una manera rápida y fácil de evaluar qué tan unida o generalizada es una cultura dentro de una empresa determinada, lo que puede brindar una guía valiosa ya sea para seleccionar sitios piloto de GC, si la empresa se encuentra en las etapas iniciales, o para enfocarse en alineando KM con la estrategia comercial general.
• Paulzen y Perc Maturity : es bastante similar al modelo Infosys KM y las subvenciones para la introducción incremental de iniciativas de KM en una organización en función de la fase de madurez de KM.
• Madurez de Forrester Group KM : un modelo que marca la forma en que los empleados adquieren contenido relevante para el modelo, que es particularmente adecuado para una introducción incremental de los servicios de apoyo al conocimiento dentro de una organización.

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